Suppression du bruit – Qu’est-ce que c’est et comment ça marche
La communication vocale est l’une des fonctionnalités les plus fréquemment négligées qui peuvent faire ou défaire une application. Il existe de nombreux problèmes graves tels que la distorsion du son, l'écho, le bruit de fond et les interférences provenant d'autres sources qui ont un impact sur notre façon de travailler au quotidien.
En fait, les personnes qui travaillent dans des environnements bruyants sont souvent confrontées à des défis uniques liés à leur communication orale. Lors de la conception de nouvelles applications, il est important de conserver tous ces éléments dans votre plan de développement.
Cet article présentera les problèmes de communication vocale courants rencontrés par les équipes et comment les atténuer grâce aux nouveaux SDK créés par Mute.
La voix compte partout
Avant la pandémie et jusqu’à aujourd’hui, l’utilisation des communications vocales a explosé sur une multitude d’appareils, de plates-formes et d’applications.
Alors que notre monde a été physiquement séparé au cours des deux dernières années, notre besoin de nous sentir connectés les uns aux autres a augmenté de façon exponentielle. Aujourd’hui, nous disposons d’encore plus d’applications de communication d’équipe. Et de plus en plus d’options que nous utilisons intègrent obligatoirement la voix et la vidéo, garantissant ainsi la qualité de nos appels.
La communication vocale est fondamentale pour se sentir connecté, tout comme la vidéo. C’est pourquoi les applications de communication d’équipe comme Zoom, Microsoft Teams et autres ont explosé pendant la pandémie. Ils ont permis aux gens de se connecter, de se voir et de s'entendre facilement malgré la distance.
En tant qu’humains, nous avons besoin d’entendre la voix des autres pour nous sentir connectés. Notre désir d’entendre les autres parler ne s’arrête pas aux appels bidirectionnels. L'application uniquement audio, Clubhouse, permet aux utilisateurs d'écouter des discussions audio dans différentes salles virtuelles. C'est pourquoi il a été décrit comme « un mashup consistant à écouter un podcast tout en faisant défiler votre fil Twitter et en assistant à une conférence à distance ».
Alors naturellement, nous avons besoin et comptons sur les voix et les sons pour communiquer, que ce soit nous qui entamons une discussion ou non.
Communication vocale au-delà des conversations claires
La communication vocale présente de nombreux avantages, notamment :
- Réduire les problèmes de communication entre les consommateurs et les entreprises
- Fournir un filtre antibruit dans les environnements bruyants
- Empêcher les allers-retours des collaborateurs pour accélérer le travail
- Vous aider à impressionner vos clients et à prévenir les plaintes liées au bruit
- Améliorer la qualité de notre voix et éliminer les malentendus.
La voix fournit du contexte et de la clarté
Pensez à quel point il peut être difficile de s'assurer que votre communication textuelle uniquement a le bon contexte. Dois-je ajouter un emoji ou un point d'exclamation ? Nous pouvons facilement faire la différence entre la sincérité et l’humour lors d’un appel, alors que le faire par SMS ou par chat peut être problématique. Dans un environnement professionnel, le contexte peut faire la différence en termes d’assistance, de service et de ventes.
Mais garantir des conversations claires n’est pas le seul avantage à garder à l’esprit pour votre logiciel.
La voix permet de meilleures expériences client
Les conversations vocales sont cruciales pour les entreprises grand public, car elles contribuent à réduire le temps de transaction et à offrir une expérience plus simple aux clients. Les parties peuvent rapidement établir une connexion personnelle pour effectuer rapidement de petites tâches via un appel vocal, comme indiquer au livreur comment trouver la porte dérobée ou confirmer vos données médicales auprès d'un professionnel de la santé.
De brefs appels vocaux en cas d'urgence peuvent nous aider à avancer plus rapidement et à être plus productifs et efficaces dans nos tâches quotidiennes. De nombreuses entreprises proposent le chat en direct et même les appels en face à face comme point de contact principal. Ceux-ci sont utiles à la fois pour gérer des questions faciles à répondre et des cas d’utilisation.
Ces discussions textuelles sont généralement le premier choix de chacun pour une résolution rapide, qu'elles soient accessibles via un site Web ou un support sur les réseaux sociaux. Mais la possibilité de passer à un bref appel est inestimable et peut aider à éviter l’échange de centaines de messages et la frustration croissante des deux côtés.
Une fois qu'un client peut facilement opter pour un appel audio avec un représentant de l'assistance pour lui demander comment faire fonctionner son nouveau gadget en temps réel, la facilité de communication vaut son pesant d'or du point de vue de l'expérience client.
Toutes les applications doivent offrir une bonne qualité vocale
Pensez à la dernière fois que vous avez reçu un appel, mais que la connexion était tellement mauvaise et que vous avez vraiment besoin de réparer quelque chose rapidement. Ou lorsque des échos ou des bruits de fond forts vous empêchent d’entendre une question ou une explication importante.
Ces problèmes audio peuvent rendre les appels vocaux inutilisables et frustrants pour toutes les personnes impliquées. Mais ajouter de la voix aux applications et aux plates-formes n’est pas aussi simple que simplement intégrer WebRTC. Garantir une expérience vocale de haute qualité nécessite une bonne conception audio et l’intégration de systèmes de traitement vocal de premier plan. Ce dernier devrait être capable d'éliminer le bruit de fond, de supprimer l'écho de la pièce et résoudre les problèmes d'écho acoustique pour que la voix résultante soit limpide.
L’ensemble de ce processus doit être effectué en temps réel sans imposer de charge à l’application ou à l’appareil. Sinon, toute l’expérience utilisateur au sein de n’importe quelle application serait ruinée.