SDK para garantizar la calidad de la comunicación de voz y la cancelación de ruido en su propia aplicación
La comunicación por voz es una de las funciones que con más frecuencia se pasan por alto y que pueden hacer que una aplicación sea exitosa o desventajosa. Hay muchos problemas graves, como la distorsión del sonido, el eco, el ruido de fondo y la interferencia de otras fuentes, que afectan la forma en que trabajamos todos los días.
De hecho, las personas que trabajan en ambientes ruidosos a menudo enfrentan desafíos únicos relacionados con su comunicación hablada. Al diseñar nuevas aplicaciones, es importante tenerlas todas en su plan de desarrollo.
Este artículo presentará problemas comunes de comunicación de voz que encuentran los equipos y cómo mitigarlos a través de los nuevos SDK creados por Mute.
La voz importa en todas partes
Antes de la pandemia y hasta hoy, el uso de las comunicaciones de voz se disparó en una gran cantidad de dispositivos, plataformas y aplicaciones.
Como nuestro mundo ha estado físicamente separado durante los últimos dos años, nuestra necesidad de sentirnos conectados unos con otros ha crecido exponencialmente. Hoy en día, tenemos aún más aplicaciones de comunicación en equipo. Y cada vez son más las opciones que utilizamos incorporan voz y vídeo de forma imprescindible, asegurando la calidad de nuestras llamadas.
La comunicación por voz es fundamental para sentirse conectado, al igual que el vídeo. Es por eso que las aplicaciones de comunicación en equipo como Zoom, Microsoft Teams y otras explotaron durante la pandemia. Facilitaron que las personas se conectaran, vieran y escucharan a pesar de la distancia.
Como seres humanos, necesitamos escuchar las voces de otras personas para sentirnos conectados. Nuestro deseo de escuchar a los demás hablar no se limita a las llamadas bidireccionales. La aplicación de solo audio, Clubhouse, permite a los usuarios escuchar charlas de audio en diferentes salas virtuales. Es por eso que se lo describe como "una combinación de escuchar un podcast mientras navegas por tu cuenta de Twitter y asistes a una conferencia de forma remota".
Entonces, naturalmente, necesitamos y confiamos en voces y sonidos para comunicarnos, ya sea que seamos nosotros los que iniciamos una discusión o no.
Comunicación por voz más allá de conversaciones claras
La comunicación por voz tiene muchos beneficios, que incluyen:
- Reducir la falta de comunicación entre consumidores y empresas
- Proporcionar un filtro de cancelación de ruido en entornos ruidosos.
- Evitar los movimientos de los empleados para acelerar el trabajo
- Ayudándole a impresionar a los clientes y prevenir quejas por ruido
- Mejorando la calidad de nuestra voz y eliminando malentendidos.
La voz proporciona contexto y claridad.
Piense en lo laborioso que puede ser intentar asegurarse de que su comunicación de sólo texto tenga el contexto adecuado. ¿Debo agregar un emoji o un signo de exclamación? Podemos diferenciar fácilmente entre sinceridad y humor en una llamada, mientras que hacerlo a través de mensajes de texto o chat puede resultar problemático. En un entorno empresarial, el contexto puede marcar la diferencia en soporte, servicio y ventas.
Pero garantizar conversaciones claras no es el único beneficio que debe tener en cuenta para su software.
La voz permite mejores experiencias para los clientes
Las conversaciones de voz son cruciales para las empresas de consumo porque ayudan a reducir el tiempo de transacción y brindan una experiencia más sencilla a los clientes. Las partes pueden establecer rápidamente una conexión personal para realizar pequeñas tareas rápidamente a través de una llamada de voz, desde decirle al repartidor cómo encontrar la puerta trasera o confirmar sus datos médicos con un profesional de la salud.
Las llamadas de voz breves en momentos de emergencia pueden ayudarnos a avanzar más rápido y ser más productivos y eficientes en nuestras tareas diarias. Muchas empresas ofrecen chat en vivo e incluso llamadas cara a cara como punto de contacto principal. Son útiles tanto para manejar preguntas fáciles de responder como para casos de uso.
Estos chats de texto suelen ser la primera opción de todos para una resolución rápida, ya sea que se pueda acceder a ellos a través de un sitio web o de las redes sociales. Pero la capacidad de escalar a una llamada breve es invaluable y puede ayudar a evitar el intercambio de cientos de mensajes y una creciente frustración en ambas partes.
Una vez que un cliente puede optar fácilmente por una llamada de audio con un representante de soporte para preguntarle cómo hacer que su nuevo dispositivo funcione en tiempo real, la facilidad de comunicación vale su peso en oro desde la perspectiva de la experiencia del cliente.
Todas las aplicaciones deben ofrecer buena calidad de voz.
Piense en la última vez que estuvo en una llamada pero la conexión era tan mala y realmente necesita arreglar algo rápidamente. O cuando los ecos o los ruidos de fondo fuertes le impidieron escuchar una pregunta o explicación importante.
Estos problemas de audio pueden hacer que las llamadas de voz sean inutilizables y frustrantes para todos los involucrados. Pero agregar voz a aplicaciones y plataformas no es tan fácil como simplemente integrar WebRTC. Garantizar una experiencia de voz de alta calidad requiere un buen diseño de audio y la integración de sistemas de procesamiento de voz de primer nivel. Este último debería poder eliminar el ruido de fondo, eliminar el eco ambiental y solucionar problemas de eco acústico para que la voz resultante sea cristalina.
Todo este proceso debe realizarse en tiempo real sin imponer una carga a la aplicación o dispositivo. De lo contrario, se arruinaría toda la experiencia del usuario dentro de cualquier aplicación.